|| 您当前的位置:首页 > 护理改革

                  实施“优质护理服务”创新服务新亮点——武汉市第十一医院

                  来源:中国护士网  作者:www.6546051.com  (查看评论)

                  我院在开展“优质护理服务示范工程”创建活动以来,在院领导的高度重视支持下,医院广泛动员宣传,并成立创建活动领导小组,制定“优质护理服务示范工程”活 动方案和工作计划,明确创建指导思想及活动目标,认真开展优质护理服务。以乳腺科病房为试点,转变工作模式,丰富服务内涵,夯实基础护理,不?#19979;?#36275;患者的 需求,让患者满意。如今乳腺科病区有整洁、安?#30149;?#28201;馨的病房环境,热情真诚的微笑服务,专科特色功能锻炼健教室。“以病人为中心”的护理理念,已深深植入 医护人员的心,并使其进一步的融入到患者的护理服务中。这种人文关怀服务从医生护士工作的每一件小事中让患者有温暖如家的感觉,不是亲人胜似亲人。

                  一、护理服务亲情化

                  责任制护理模式是“以病人为中心?#20445;?#23545;患者身心健康给予全面、系统、整体的护理,使护士工作由管“事”到管“人”。责任护士在患者住院期间及时获取患者病情及心理?#35748;?#20851;信息,有目标的为患者提供高效、全面、全程的医疗服务。

                  在患者入院?#20445;?#25252;士会送上温度?#23460;?#30340;开水,以缓解患者紧张情绪;术前为患者进行心理疏导,使其更好的接受?#36136;?#27835;疗;术 后当天,护士会为其进行床上擦浴,以增加患者的舒适度;患者床上小便难以排出,护士会为她按摩腹部,会阴冲洗,促进排尿;术后患者?#28304;玻?#25252;士会主动为她们 热好饭菜,端到床边,协助进食;化疗患者呕吐、无力,护士会为患者擦净污物,递上一杯温开水为其漱口,安慰患者;患者在住院期间过生日?#20445;?#20840;体上班的医护 人员会到病?#25165;?#36865;上生日贺卡及祝福;出院时送患者至电梯口;出?#27721;螅?#36131;任护士会给患者定期电话随访康复指导。

                  患者在护士的精心护理下,舒展眉头,用一种全新的姿态去?#21019;?#33258;己的病情,用良好的心态面对生活,在乳腺科病房,你不会看到患者痛苦的面容,只会看到对生活的渴望,对生命的尊重。

                  二、真诚关怀行动化

                  在 护理的过程中,乳腺科护士心有所感的给予患者精神上的呵护、心理上的安慰、行为上的指导。将“关爱、尊?#30784;?#30340;服务理念融入到对患者的服务中,做到眼到、心 到、口到,想患者之所想,做患者之所需。用关爱的眼神、真诚的微笑、温柔的动作使患者感受到她们真诚的服务。每个护士?#21152;?#33258;己的?#20449;?#26381;务患者,同时也在学 习他人的优点,相互交流提高。对?#36136;?#24739;者,交清患者的引流及切口敷料情况,化疗患者当天治疗及夜间睡眠情况等,使患者感受到关怀和放心。

                  三、追求技术完美化

                  为 ?#24605;?#36731;患者扎针的痛苦,护理部送派乳腺科主管护师陶瑾同志到外院进修学习PICC置管技术;乳腺科护士长辛云辉为解决沙袋加压易下滑的问题,亲自缝制专用 绑定胸带,并指导乳腺科护士的按摩手法,解除患者的疼痛不适?#26657;?#36763;护士长每月组织护士学习理论知识和操作培训,从基础理论、新业务、新技术培训、院内院外 进修等方面提高业务素质。加强临床带教管理,以身作责,使实习生认识到护理服务的重要?#28020;?#20083;腺科带教老师注重讲导结合,激发学生的学习兴趣及独立思考的能 力,引导她们的创新意识,给予学生综合运用知识和锻炼专?#30340;?#21147;的机会。

                  四、专科健教特色化

                  医 院也?#24230;?#36164;金为乳腺科创建了多功能活动室。乳腺科医护人员针对乳腺癌疾病不同阶段进行康复指导。墙?#20064;?#35013;乳癌术后康复训练器,并在墙?#38505;程?#20581;康宣传版面, 住院期间乳癌术后患者的功能锻炼,护士逐个指导,结合视频的锻炼方法亲自?#32844;?#25163;教,从而更加完善了专科疾病康复及健康指导工作。责任护士根据乳腺癌不同阶 段分别于术前、术后进行不同的健康宣教。术前为病人播放乳癌术后康?#24202;伲?#20351;患者对术 后康复训练有一定的认识。术后针对患者手功能训练情况进行肩梯、滑轮、肩关节回旋训练器的康复训练。乳癌术后康复训练器材室是乳癌患者术后的一个很好的康 复场所,让患者患肢锻炼从根本解决。?#22841;?#24739;者多数担忧?#38498;?#30340;增生问题,乳腺科护士就加强健?#21040;?#32946;,告诉患者疾病的起因,指导患者学会疏导压力,怎样在恰当 的时候自查乳房、?#23454;?#30340;锻炼、良好的生活习?#28020;?#39278;食的合理、衣着的穿戴,?#21152;?#21161;于身心的健康,放松心态轻松?#21019;?#30142;病,定期复查以达到控制增生的目的。

                  五、满意服务远程化

                  在提供基础护理服务和专科技术服务的同?#20445;?#33258;2010年5月以来乳腺科为乳腺癌病人建立健康档案30余人次,健康档案详细记录了患者的出生年月日、?#36136;?#26102;间、方?#20581;?#30149;理检查结果、免疫组化的结果、出院时间、家庭住址及电话,分别于?#36136;?#21518;3月、6月、12月进行定期追踪随访,了解患肢手功能康复情况,综合治疗情况及病情等,为病人提供家庭咨询服务。如果病人在家过生日?#20445;?#20083;腺科护士会打去温馨的生日祝福电话。此举措加强了护士与患者的沟通交流,为患者提供人性化护理服务,使护士与病人的距离更加贴近。

                  201012月, 乳腺科结合专科疾病特点和病友需求,策划组织病员健康大课堂讲座。由乳腺科朱碧荣主任亲自主讲互动,由康复患者讲述心得体会及康复经验,会上大家?#36745;?#21457; 言,互相沟通。会后护士长带领病友们到新改造的乳腺科病房进行了参观,并率全科护士对病友们进?#24515;?#24515;的健?#21040;?#32946;、功能锻炼讲解指导,?#32844;?#25163;的指导患者进行 患肢功能训练,发放宣传资料并合影留念。参会者大多数是乳腺科乳癌病人健康档案的成员。此次活动深受病人好评。

                  优 质护理服务展现出护士的自身价?#25285;?#25105;们将遵循护理质量的科学管理原则,坚持以“病人为中心”的服务理念,?#38498;?#23454;基础护理、提供满意服务为工作目标,升华我 们的护理服务,提高护士的整体素质。让患者通过我们的关怀和体贴的服务展现她?#20146;?#22374;然的微笑。我们相信这最坦然的微笑就是我们美丽的梦想,而这份美丽会一 直引导着我们向前探索、实践,从而为之努力奋斗!

                  考试辅导
                  最近更新内容
                  Google广告
                  -->
                  浙江十一选五开奖时间